Nuestras tartas son productos artesanales elaborados bajo pedido. Por esta naturaleza perecedera y única, aplicamos las siguientes condiciones de reembolso, reposición y cancelación.
1. Casos en los que NO aplica reembolso
- No recoger el pedido en la fecha y hora acordadas en la modalidad de pick-up
- Cambio de opinión o motivos personales del cliente
- Errores en la información proporcionada al momento de la compra (dirección, fecha, datos de contacto)
2. Casos en los que SÍ aplica reembolso o reposición
Aplicamos reembolso o reposición cuando exista un defecto evidente atribuible al proceso de elaboración. Para que tu solicitud sea considerada:
- Notifícanos en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción
- Escríbenos a soporte@merymer.com con tu número de pedido y evidencia fotográfica
- Mer & Mer evalúa el caso y decide entre reposición del producto o reembolso por el mismo medio de pago
3. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra siempre que la elaboración no haya iniciado. Para cancelar, escríbenos a soporte@merymer.com con tu número de pedido.
4. Problemas con la entrega
Si presentas algún inconveniente con la entrega (no llegó, llegó tarde o en mal estado), notifícanos en las primeras 24 horas. Coordinaremos contigo la mejor solución: reposición, crédito o reembolso, según el caso.
5. Cómo contactarnos
Toda solicitud de reembolso, reposición o cancelación debe enviarse a soporte@merymer.com.
Tiempo máximo de respuesta: 48 horas hábiles.
